Programa Encantador de Atendimento Humanizado foi desenvolvido pelo consultor Edvaldo Nunes e é voltado para empresas contábeis

Esta é a oportunidade perfeita para empresários contábeis que querem implantar um novo modelo de atendimento surpreendente em sua empresa. No mês de novembro, o SESCAP-PR e a Edvaldo Nunes Treinamentos Empresariais garantem 40% de desconto para associados à entidade que desejam implantar o Programa Encantador de Atendimento Humanizado, desenvolvido pelo consultor.

O objetivo do programa é capacitar equipes e líderes de empresas contábeis para um atendimento de qualidade, o chamado “atendimento UAU!”. “Este é o tipo de atendimento que entrega, encanta e surpreende o cliente. É a diferença entre um cliente satisfeito e um cliente feliz”, descreve Edvaldo Nunes.

De acordo com o vice-presidente do SESCAP-PR, Gilson Strechar, para empresas contábeis, o objetivo é ainda mais amplo. “É fundamental que os escritórios contábeis estejam preparados para a época em que mais recebem clientes, que são os meses que antecedem a declaração do Imposto de Renda. Treinar a equipe para que surpreenda os clientes é o que vai garantir sua satisfação e fidelização”, afirma.

Metodologia

Segundo o consultor, a base do programa é a valorização das emoções e a criação de laços entre a equipe e os clientes. São treinadas técnicas relacionais para fidelizar e engajar clientes, para a realização de cobranças e para garantir a retenção dos clientes. O programa implanta técnicas consultivas e habilidades emocionais.

O PEAH é divido em duas etapas, que devem ser feitas por toda a equipe da empresa, já que a proposta é de padronização e criação de uma cultura de atendimento de excelência. A primeira, de implantação e sensibilização, contempla quatro horas de treinamento com equipes operacionais e líderes e três horas exclusivas à capacitação de lideranças da empresa.  “O ideal é que cada empresa divida a metade da equipe para uma turma e outra metade em outra turma, evitando que gere impacto nas rotinas da organização”, explica Edvaldo Nunes. As lideranças também podem se dividir nas turmas com as equipes para facilitar a implantação na companhia.

O programa garante certificação e o fechamento de turmas é limitado ao número mínimo de participantes.

A segunda etapa é a sustentação do programa, com consultorias personalizadas, esclarecimentos e envio de materiais virtuais, contratada de forma independente pela empresa interessada.

Condições

A parceria entre o SESCAP-PR e a Edvaldo Nunes Treinamentos Empresariais garante, além de valores abaixo do praticado, descontos de 10% para associados ao sindicato na contratação da primeira etapa do programa PEAH e, durante o mês de novembro, mais 40% de desconto para associados.

Ficou interessado?

Tem interesse neste programa? Envie um e-mail para o departamento de Capacitação do SESCAP-PR: capacitacao@sescap-pr.org.br.