ATENDIMENTO AO CLIENTE

Saiba como organizar, comunicar melhor e fortalecer o relacionamento com o cliente.

Objetivo

Capacitar os participantes a elevar a qualidade do atendimento ao cliente, desenvolvendo competências de comunicação clara, empática e assertiva, além de uma postura profissional, proativa e orientada à solução de demandas. Fortalecer o relacionamento com os clientes e aprimorar a experiência de atendimento, especialmente no ambiente dos escritórios contábeis.

Público-Alvo

Empresários contábeis, gestores, líderes, supervisores, equipes administrativas, auxiliares, analistas, profissionais de atendimento e relacionamento com clientes, bem como todos os profissionais que desejam aperfeiçoar suas habilidades de comunicação, atendimento e gestão de relacionamentos no contexto empresarial.

Palestrante

ANDRESSA RUY

Consultora estratégica em Gestão Empresarial, Comercial e Marketing, credenciada pelo SEBRAE, com mais de 19 anos de experiência no varejo. Atua no desenvolvimento de estratégias empresariais, gestão de processos, planejamento e estruturação de negócios em diferentes segmentos. Palestrante e instrutora, ministra treinamentos nas áreas de vendas, atendimento ao cliente, posicionamento de mercado e desenvolvimento organizacional. É MBA em Gestão de Varejo e Administração.

1. Atendimento como diferencial competitivo
• O atendimento como extensão da marca e da imagem do escritório
• A diferença entre atender, resolver e gerar uma boa experiência
• O impacto da primeira impressão
• Como o cliente percebe valor no atendimento contábil

2. A realidade do atendimento em escritórios contábeis
• Prazos, documentos, demandas recorrentes e cobranças
• Como lidar com clientes que não entendem a linguagem técnica
• A importância da organização e da previsibilidade
• O atendimento como ferramenta para reduzir conflitos e retrabalho

3. Comunicação clara, profissional e humanizada
• Como orientar o cliente de forma objetiva
• Como traduzir informações técnicas de forma simples
• Cuidados com mensagens escritas
• Boas práticas para WhatsApp, e-mail, telefone e reuniões
• Tom de voz, postura e linguagem profissional

4. Atendimento consultivo e relacionamento
• Como sair do atendimento apenas operacional
• Escuta ativa e empatia na rotina contábil
• Como conduzir solicitações, dúvidas e objeções
• Como gerar confiança, segurança e proximidade com o cliente
• A importância do retorno e do acompanhamento

5. Como lidar com situações difíceis
• Clientes impacientes, confusos ou insatisfeitos
• Reclamações, cobranças e desalinhamentos
• Como manter postura profissional sob pressão
• Como responder com clareza, respeito e firmeza
• Quando encaminhar internamente e como padronizar respostas

Transmissão ao Vivo: 
O evento será transmitido ao vivo via Zoom e não será gravado. Garanta sua presença no horário agendado.

Acesso à Sala Virtual: 
No dia anterior ao evento, enviaremos o link para o seu e-mail cadastrado. A sala virtual estará aberta 30 minutos antes do início para ajustes de áudio e vídeo. Recomendamos o uso de fones de ouvido com microfone..

Certificado: 
O certificado estará disponível na área do aluno, no site do SESCAP-PR, em até 4 dias úteis após o evento, para os participantes que tenham frequentado pelo menos 75% da carga horária total do treinamento. A presença será registrada pela ferramenta Zoom, vinculada ao nome e e-mail da inscrição, o que comprova a participação. Ressaltamos que a inscrição é pessoal e intransferível.

Material Didático: 
O material estará disponível em "CURSOS" > "ÁREA DO ALUNO" > "MATERIAL DE APOIO DO CURSO" no site do SESCAP-PR. 

Política de Desistência: 
Desistências não geram reembolso nem crédito para futuros treinamentos.
selo Formato

Online

selo Data

06/08/2026

selo Horário

8h30 às 11h30


selo Carga Horária

3h

selo Plataforma / Local

Zoom (No dia anterior ao curso, você receberá o link de acesso à sala de aula virtual)

selo Certificado

O certificado estará disponível na área do aluno, no site do SESCAP-PR, em até 4 dias úteis após o evento, para os participantes que tenham frequentado pelo menos 75% da carga horária total do treinamento. A presença será registrada pela ferramenta Zoom, vinculada ao nome e e-mail da inscrição, o que comprova a participação. Ressaltamos que a inscrição é pessoal e intransferível.

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