O SESCAP-PR concluiu na última quinta-feira, 15, o quinto módulo do Programa de Qualificação do SESCAP-PR (PQS), com a abordagem do tema Gestão de Processos. O trabalho foi coordenado pelo instrutor Fábio Eduardo de Freitas Barbosa.
Nesse módulo, os profissionais tiveram a oportunidade de aprimorar seus conhecimentos sobre questões referentes à padronização dos processos principais e de apoio, controle, identificação do tratamento das não conformidades, e análise da melhoria dos processos.
Barbosa acredita que, em termos gerais, aplicar os processos nas empresas de serviços é mais difícil, uma vez que o produto do setor é intangível, diferente da indústria. No entanto, os processos são semelhantes. “O que muda o processo nas empresas de serviços das fabris é a identificação das variáveis metodológicas. Este módulo trabalha isso. Nós temos um exercício prático que vai descrevendo os passos metodológicos, bem como o mapeamento dos processos. A metodologia vai sendo apresentada em forma de exercício prático”, explica.
